关于疫情防控期间张家港公积金服务大厅逐步恢复线上线下一体化服务的方案

【信息时间: 2020/2/10   阅读次数: 【我要打印】【关闭】

为深入贯彻落实中央和省、苏州市、张家港市各级党委政府关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作要求,切实保障人民群众身体健康和生命安全,根据张家港市行政审批局(政务服务管理办公室)部署要求,张家港公积金服务大厅于210日起提供现场办理服务,现将相关服务方案上报如下:

一、服务时间

210日起,视疫情防控情况逐步恢复线上线下一体化服务

二、服务方式

疫情防控期间,实施线上线下一体化办理,以线上办理为主,线下办理为辅,倡导不急事项延后办、紧急事项预约办,引导广大市民尽量减少到服务大厅现场办理的频次。

(一)线上办理。企业和职工群众登录单位网上业务系统和“苏州公积金”微信公众号和手机APP进行在线办理。

(二)现场办理。为保障业务快速有序办理,需现场办理的业务必须提前一天通过公布的大厅业务咨询电话进行电话预约,未进行预约的业务原则上不予办理。分中心提供四部电话通过错时预约进行专人电话预约登记。具体为:公积金单位汇缴及缴存投诉0512-58680273、0512-58189375;公积金提取贷款及其他业务0512-58682358、0512-58189372,登记表格放置于各业务科室网盘实时共享并更新预约信息,按时间节点上报张家港市行政审批局备案

三、相关说明

1. 落实防控举措。办事人员进入张家港公积金服务大厅须佩戴口罩;有发热、咳嗽等肺炎感染症状者不允许入内;近期有往来湖北、浙江温州和台州等重点疫情地区或接触过重点疫区人员且未脱离14天观察期者不允许入内。

2. 改进业务方式。疫情防控期间,根据疫情形势变化、群众办事需求和上级部署安排,以电话预约的方式提供限号预约服务,办事群众凭预约信息经检测点筛查通过后进入大厅办理相关业务。贷款业务仅限须面签的相关人员进入大厅,无关人员一律不得进入。

3. 实施值班上岗。根据上一工作日业务预约情况,在保证正常运转前提下,合理调配服务大厅人员值班上岗,确保各项业务正常开展。

4. 网点服务报备。辖区公积金提取网点统一按建行张家港分行对外服务方案执行,并负责对暂停营业的网点向分中心报备以及对外公示告知。分中心做好向市中心服务管理处备案工作。

5. 相关办事宣传。疫情防控期间,分中心要求所属全体公积金从业人员,特别是服务引导人员宣传提醒市民尽量减少现场办理需求:一是能网办的不来现场办;二是能延办的不要现在办;三是无关人员不要到大厅;四是提前咨询好不要往返跑。

    如有紧急服务需要,分中心提供应急电话:0512-58682358。