苏州市“12345”平台半年度工作会议在张家港召开

【信息时间: 2019/7/18   阅读次数: 【我要打印】【关闭】

7月17日,苏州市便民服务系统在张家港市便民服务中心召开2019年市(县)“12345”平台半年度工作会议,苏州市便民服务中心负责人及相关业务科室,各县级市便民服务中心,太仓市、吴江区社会综合治理联动指挥中心,参加了此次会议。

各市便民服务中心、社会综合治理联动中心简要回顾了2019年上半年“12345”平台和“寒山闻钟”论坛的主要工作、特色亮点,并围绕事项处办、活动开展、人员培训、软件优化、数据分析等工作,提出了2019年下半年的工作思路、举措和建议。会议还邀请了第三方测评机构——零点有数政府治理事业部,对苏州各县级市“12345”平台半年度整体工作进行了测评,张家港市“12345”热线平台获得了综合测评第一名的好成绩。

苏州市便民服务中心对下半年度的工作提出了几点要求,一是加强“12345”平台省县市一体化趋势,努力打造“1+5+5”的苏州模式,做到苏州大市范围内工单受理、派遣、办理一体化;二是积极借鉴佛山、广州、海口等城市的先进经验,从大数据中获取第一手民情民意资料,快速高效解决民生问题;三是不断提升智能化水平,走智能化道路,充分运用语音机器人的强大功能,及时更新平台知识库内容,打造智能知识库;四是将大数据、机器人等先进技术与现有的微信公众号、APP等相融合,做到服务方式移动化、多样化;五是要高度重视政务服务“一号答”的相关工作,苏州各市在探索创新亮点、工作特色的同时,更要形成工作合力、共建共享、相互学习;六是思考“12345”热线在社会综合治理联动中心中的定位,在今后的发展中,热线能为联动机制做什么,联动机制又在推动热线发展中能提供什么帮助。

全体与会人员还参观了中心话务大厅,了解了我市“12345”热线平台目前的建设和管理情况,以及在服务市民、服务政府上取得的成效。