苏州市监局12315五线合一,一号对外

【信息时间: 2019/8/12   阅读次数: 【我要打印】【关闭】

张家港市场监管微信公众号:https://mp.weixin.qq.com/s/4OElaASQvOjirvDXZm1dvw 

 苏州市市场监督管理局根据实际情况,决定于2019年8月12日完成热线号码切并,将涉及市场监管职能的五条热线原有功能全部整合至12315上,实现“五线合一,一号对外”

 届时,除12315外,12365、12331、12358、12330热线号码将停止服务。
        2019年8月7日咨询张家港市监局:目前张家港58679315还是只负责消费纠纷方面的事务,五线整合是苏州市监局业务,市民拨打12315是由苏州市12315中心接听电话,其中9:00至11:30、13:00至17:00为人工接听,其余时段为电话录音,并有专人负责在工作时段处理录音留言。有关投诉、举报信息将按属地管辖原则分送到辖区市场监督管理局处理,以及时有效地解决相关问题。
 (一)“五线合一”受理范围 

      1、消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务以及农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料所产生争议的处理,涉嫌侵害消费者合法权益、扰乱市场经营秩序、违反《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律、法规及规章的行为。

      2、产品质量、认证认可、标准化、法定计量器具、特种设备管理等纠纷以及涉嫌违反《产品质量法》《特种设备安全法》等法律、法规及规章的行为。

      3、食品(含食品添加剂、保健食品)生产、经营环节中涉嫌违反《食品安全法》等法律法规的行为;药品、医疗器械、化妆品在经营、使用等环节中涉嫌违反《药品管理法》等法律法规及规章的行为。

      4、涉嫌违反《价格法》以及其他行政事业性收费法律、法规、规章的行为。

      5、商标、专利纠纷处理和维权援助以及涉嫌违反《商标法》、《专利法》等法律法规及规章的行为。